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    • >體系認證

    GB/T27922-2011商品售后服務評價體系

    圖片描述


    商品售后服務評價體系認證,依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922-2011)。

    《商品售后服務評價體系》規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則;對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。

    一、商品售后服務體系認證的好處:

    1、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

    2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

    3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

    4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

    5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

    二、商品售后服務認證需要準備的資料

    1、認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

    2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。

    3、若服務覆蓋多場所活動,應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

    4、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;

    5、多場所活動、活動分包情況;

    6、服務手冊及必要的程序文件;

    7、服務已有效運行一定期限的說明;

    8、申請認證的范圍;

    9、申請方同意遵守服務認證要求,提供審查所需要的信息的承諾

    10、受審查方簡況,包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源;

    11、有關受審查方服務及其活動的一般信息;

    12、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明;

    13、其他與認證審查有關的必要文件。

    (此內容由www.edavc.com提供)

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