商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922-2011)。

《商品售后服務評價體系》規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則;對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。

一、商品售后服務體系認證的好處：

1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

二、商品售后服務認證需要準備的資料

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明；

2、法律地位的證明文件（包括：企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等）的復印件。

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件（適用時）；

4、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；

5、多場所活動、活動分包情況；

6、服務手冊及必要的程序文件；

7、服務已有效運行一定期限的說明；

8、申請認證的范圍；

9、申請方同意遵守服務認證要求，提供審查所需要的信息的承諾

10、受審查方簡況，包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源；

11、有關受審查方服務及其活動的一般信息；

12、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明；

13、其他與認證審查有關的必要文件。